Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@lostrapitosdemispeques.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@lostrapitosdemispeques.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@lostrapitosdemispeques.com.
DEVOLUCIONES
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Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Solamente se aceptarán productos defectuosos o que no están de acorde al pedido realizado.
Para realizar la devolución, el artículo en cuestión debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Al que su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. No se aceptan devoluciones de bienes íntimos o sanitarios como es el caso de las mascarillas.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
No se aceptarán devoluciones cuando:
* Cualquier el artículo no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier artículo que sea devuelto pasados 15 días después del envío.
Reembolsos:
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y será enviado un automáticamente a la tarjeta o método original de pago. Desde que se emite el pago hasta que se recibe pueden pasar hasta 2 o 3 días.
Reembolsos tardíos o perdidos.
- Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria de nuevo.
- Después contacte con tu compañía de tarjeta de crédito, puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo.
- Siguiente paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se reciba.
- Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@lostrapitosdemispeques.com.
Artículos en oferta.
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@lostrapitosdemispeques.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, escribe a info@lostrapitosdemispeques.com y te responderemos tan pronto como nos sea posible detallando todo el proceso de devolución.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que lleve recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o de compra segura para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.